POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
RAÍCES Y ALAS - Garantía de Satisfacción Total
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GARANTÍA DE 7 DÍAS
Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de 7 días sin necesidad de dar ninguna razón.
El plazo para cancelar un pedido es de 7 días calendario desde la fecha en que realizaste la compra del producto digital.
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CÓMO EJERCER TU DERECHO DE CANCELACIÓN
Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos tu decisión mediante una declaración clara.
IMPORTANTE: Todos los reembolsos son procesados exclusivamente por Hotmart, nuestra plataforma de pagos.
OPCIÓN 1 - Solicitar directamente en Hotmart (Recomendado):
- Accede a tu cuenta en https://www.hotmart.com
- Ve a "Mis Compras" o "Mis Pedidos"
- Localiza tu compra de "Raíces Y Alas"
- Haz clic en "Solicitar Reembolso"
- Sigue las instrucciones de la plataforma
OPCIÓN 2 - Contactar al soporte de Hotmart:
- Email: ajuda@hotmart.com
- Soporte 24/7 disponible en la plataforma
OPCIÓN 3 - Informarnos (te redirigiremos a Hotmart):
- Email: daniel.lima.1971@gmail.com
- Asunto: Solicitud de Reembolso
- Incluye: Nombre completo, email de compra, número de pedido
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PLAZO DE REEMBOLSO
Hotmart te reembolsará a más tardar 30 días desde el día en que reciban tu solicitud de cancelación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste para el pedido, y no incurrirás en ninguna tarifa por dicho reembolso.
Tiempo estimado según método de pago:
- Tarjeta de crédito: 1-2 ciclos de facturación
- PayPal: 5-7 días hábiles
- Débito/Transferencia: 5-10 días hábiles
- Otros métodos: Consulta con Hotmart
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CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que el producto sea elegible para un reembolso, asegúrate de que:
✅ El producto fue comprado en los últimos 7 días
✅ La solicitud se realiza dentro del período de garantía
✅ No has violado los Términos y Condiciones (piratería, redistribución)
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PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución después de 7 días:
❌ Productos digitales comprados hace más de 7 días
❌ Contenido que ha sido copiado, redistribuido o compartido ilegalmente
❌ Compras realizadas con información fraudulenta
❌ Múltiples solicitudes de reembolso del mismo cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier producto que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestra exclusiva discreción.
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NATURALEZA DEL PRODUCTO DIGITAL
IMPORTANTE: Nuestros productos son digitales (archivos PDF descargables).
- NO hay envío físico
- NO se requiere devolución de productos físicos
- NO hay dirección de devolución
- El acceso al producto será revocado automáticamente una vez procesado el reembolso
Una vez que solicites y recibas un reembolso, ya no tendrás acceso a descargar o usar el producto digital.
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RESPONSABILIDAD DE PROCESAMIENTO
Raíces Y Alas NO procesa reembolsos directamente.
Hotmart es el único responsable de:
✓ Recibir solicitudes de reembolso
✓ Procesar devoluciones de pago
✓ Establecer plazos de reembolso
✓ Manejar disputas de pago
✓ Revocar acceso a productos digitales
Para cualquier problema, disputa o consulta sobre tu reembolso, debes contactar directamente al soporte de Hotmart.
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COMPRAS COMO REGALO
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra:
- Si fue enviado directamente a ti: Recibirás el reembolso en tu método de pago
- Si el regalo fue comprado por otra persona: El reembolso se enviará al comprador original (quien pagó)
En caso de compras de regalo, el reembolso siempre se acredita a quien realizó el pago original.
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EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de 7 días de la compra
- Uso del contenido para violar derechos de autor (copia, redistribución, venta)
- Compras realizadas con tarjetas robadas o información fraudulenta
- Disputas de cargo sin contacto previo (chargeback abuse)
- Clientes con historial de múltiples reembolsos abusivos
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SOPORTE ANTES DE REEMBOLSO
Antes de solicitar un reembolso, considera contactarnos:
¿Tienes dudas sobre cómo usar el producto?
¿No encuentras algo que esperabas?
¿Necesitas ayuda técnica para descargar?
Email: daniel.lima.1971@gmail.com
Asunto: Consulta sobre producto
Estamos aquí para ayudarte a obtener el máximo beneficio de tu compra. Muchas veces, una simple consulta puede resolver tu inquietud sin necesidad de reembolso.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Aunque ofrecemos garantía de 7 días, nuestro objetivo es tu satisfacción a largo plazo. Si tienes alguna preocupación o sugerencia sobre el producto, nos encantaría escucharla.
Tu feedback nos ayuda a mejorar continuamente nuestros materiales y servicio.
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CONTACTO
Para consultas sobre esta política:
Email: daniel.lima.1971@gmail.com
Sitio web: https://raicesyalas.site
Para solicitar reembolso:
Hotmart: https://www.hotmart.com
Soporte Hotmart: ajuda@hotmart.com
Disponible 24/7 en múltiples idiomas
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JURISDICCIÓN
Esta política de reembolsos está sujeta a los Términos y Condiciones generales de Raíces Y Alas y a las políticas de reembolso de Hotmart.
En caso de conflicto entre esta política y las políticas de Hotmart, prevalecerán las políticas de Hotmart, ya que son el procesador de pagos oficial.
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MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
El uso continuado del sitio web y la realización de compras después de cambios constituye aceptación de la política modificada.
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Fecha de última actualización: 30 de enero de 2026
© 2026 Raíces Y Alas. Todos los derechos reservados.
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RESUMEN RÁPIDO:
✅ Garantía: 7 días desde la compra
✅ Solicitud: A través de Hotmart (plataforma o soporte)
✅ Reembolso: Hasta 30 días para procesar
✅ Método: Mismo medio de pago usado en la compra
✅ Producto: Digital (sin devolución física necesaria)
✅ Responsable: Hotmart procesa todos los reembolsos
❌ No aplica: Después de 7 días, contenido pirateado, fraude